Los minoristas deben ver los sitios móviles como una puerta de entrada para las compras en las tiendas y en línea.

Mientras que el uso de los consumidores usando teléfonos inteligentes y tabletas con fines comerciales está en aumento,  se está presentando que la ruta de compra es muy variada en el momento de uso de los dispositivos móviles.

De acuerdo con varias investigaciones por parte de Google y Nielsen,  prever resultados sobre  los consumidores puede comenzar en el canal móvil para la investigación de productos, pero luego se desvían a comprar en la tienda. También pueden usar móvil para la investigación de productos en el camino, y más tarde comprando en un PC o Tableta.

Nielsen Q3-Q4 2011 "Informe del Consumidor de EE.UU. digital" indica que el 29% de los propietarios de teléfonos inteligentes utilizan su teléfono para ir de compras relacionadas dentro de sus  actividades diarias. Las principales actividades  sobre móviles durante la decisión de compra se el  38% en comparaciones de precios,  navegar a través de la web móvil o aplicaciones para verificar productos (38%) y de leer las reseñas de productos en línea (32%).

En el  2011 durante las vacaciones Google y Ipsos OTX  realizo un estudio de la compra por parte de los consumidores que utilizan sus teléfonos inteligentes  he indico que los consumidores usan sus dispositivos en diferentes puntos durante la ruta de compra. Por ejemplo, el 46% de los usuarios de teléfonos inteligentes que utilizan su dispositivo móvil para las compras navideñas, dijo que se investigaba sobre un tema en particular en su teléfono inteligente y después de hacer  la investigación fue a una tienda para hacer su compra. Y el 37% dijo que investigó un artículo en su smartphone y una vez hecha la consulta continuaron en el proceso de compra en línea en una computadora. En la temporada de vacaciones los de datos indican comercialmente, que sin importar el canal de compra, los dispositivos móviles es probable que desempeñen un papel muy importante en el proceso de compra de un usuario.

Durante la temporada  2011 varios canales de compra usados  entre los cuales es predominante  los teléfonos inteligentes en Estados Unidos, ene 2012 (% de los encuestados)

El estudio de Google también muestra que el 41% de los usuarios que tienen  teléfonos inteligentes investigaron con su dispositivo móvil y se fue a comprar realmente en el smartphone. Ese punto de datos es mayor que en algunos estudios sobre  comercio móvil. Por ejemplo, un estudio publicado en enero de 2012 por la empresa de gestión de la experiencia del cliente ForeSee indica que durante la temporada de vacaciones 2011 sólo el 15% de los compradores online utilizan sus teléfonos para hacer compras. El teléfono fue el más dispositivo más común utilizado como herramienta de investigación y comparación de precios. Sin embargo, Google / Ipsos OTX estudiaron sólo a los propietarios de smartphones, mientras que ForeSee miró a los compradores en línea en su conjunto, un grupo que incluye a muchos propietarios de teléfonos con las mismas características.

Los compradores online utilizan sus teléfonos móviles para acceder a los sitios de venta, sitios móviles o aplicaciones móviles durante la temporada de vacaciones, 2009-2011 (% de los encuestados)

El director de Google Todd Pollak, dijo que los minoristas deben mejorar la forma en cómo se conectar y ofrecer sus producto para que sea una experiencia  satisfactoria para los consumidores en el uso del dispositivo móvil en la tienda basados en la web.

"Uno pensaría que los minoristas deberían entender  y asegurar  que los consumidores tendran una experiencia optimizada en el dispositivo móvil, así también tratar de entender cómo la gente lo usa", dijo. "Pero los consumidores están muy por delante de los minoristas en cuanto a sus inversiones en telefonía móvil y la forma en que juega en el proceso de compra."

Aunque el proceso de compra puede parecer confuso en cuanto a los consumidores que  llevaran a cabo el proceso de compra a través de canales múltiples, Pollak alentó a los vendedores móviles que pensar en factores como la distancia de un consumidor de una tienda y los días y horas cuando los picos de uso de móviles. Por ejemplo, los picos de la tableta de uso durante las horas después del trabajo y los picos de uso de teléfonos inteligentes durante los días de fin de semana. Conexión y estrategias sobre la base de esas estadísticas le ayudará a organizar campañas de marketing móvil más específicos y personalizados similares a las experiencias de comercialización a los consumidores están acostumbrados a en la web.

Fuente: Emarketer